Termos e Condições
Termos e Condições
Bem-vindo à Star Apple. Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar de acordo com os termos e condições abaixo.Sobre os produtos.
A Star Apple trabalha com produtos artesanais produzidos em pequena escala, com foco em conforto, praticidade, exclusividade e qualidade.
Pequenas variações de cores, estampas, acabamentos e medidas podem ocorrer devido ao caráter artesanal das peças e à configuração de telas e dispositivos.
Os produtos são destinados principalmente ao uso interno e doméstico, especialmente para pets de pequeno e médio porte.
Pedidos personalizados: Produtos personalizados, feitos sob medida ou escolhidos conforme preferência do cliente (tecidos, tamanhos, combinações ou detalhes específicos) são produzidos sob encomenda e, por isso, não poderão ser trocados ou devolvidos por arrependimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para produtos personalizados.
Prazo de produção e envio: Os prazos de produção podem variar conforme o tipo de produto, quantidade de pedidos e personalizações solicitadas. O prazo estimado será informado no momento da compra ou atendimento.
O prazo de entrega após o envio é de responsabilidade da transportadora escolhida.
Trocas e devoluções: As solicitações de troca ou devolução deverão ser realizadas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor, através dos canais oficiais de atendimento da Star Apple.
O produto deverá ser devolvido:sem sinais de uso; sem lavagem; em perfeitas condições; com embalagem original, quando possível.Após o recebimento e análise do produto, a Star Apple realizará a troca, crédito ou reembolso conforme cada caso.
Produtos com defeito: Caso o cliente receba um produto com defeito de fabricação, deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos e informações do problema para análise. Confirmado o defeito, o produto poderá ser substituído, reparado ou reembolsado, conforme disponibilidade e avaliação.
Cuidados com os produtos: Recomendamos seguir corretamente as instruções de uso, lavagem e conservação para maior durabilidade dos produtos. Danos causados por mau uso, lavagem inadequada, desgaste natural, uso externo excessivo ou utilização incompatível com a proposta do produto não serão considerados defeitos de fabricação.
Compras em marketplaces: Produtos adquiridos através de marketplaces parceiros, como Mercado Livre e Shopee, seguem também as políticas e regras específicas de cada plataforma.
Promoções, cupons, descontos exclusivos, campanhas do site oficial e benefícios do canal VIP da Star Apple podem não ser aplicáveis às compras realizadas em marketplaces. Canal VIP e benefícios exclusivos Clientes participantes do Canal VIP da Star Apple no WhatsApp poderão receber:cupons exclusivos; promoções antecipadas; novidades; conteúdos e dicas especiais. A participação no canal é opcional e não expõe os dados dos participantes aos demais membros.
Atendimento: A Star Apple valoriza o atendimento próximo, humanizado e personalizado. Em caso de dúvidas, nossa equipe estará disponível através dos canais oficiais de contato informados no site. Ao utilizar este site e realizar uma compra, o cliente concorda com os presentes Termos e Condições e Nossa Política de troca e devolução
